Klachten
Klachten
Klachtenregeling
Kinderopvang is mensenwerk. En waar mensen werken, kan wel eens iets misgaan. Ook de kinderopvangbranche vormt op deze regel geen uitzondering. Het kan dus voorkomen dat u – als gebruikmaker van kinderopvang – ergens ontevreden over bent. Dan is het goed te weten dat Kinderopvang De Notedop gebruik maakt van een klachtenprocedure.
Klachtrecht
Iedere klant van kinderopvang De Notedop heeft het recht een klacht in te dienen.
De organisatie ziet eventuele klachten van u als ouders of andere gebruikers namelijk als een vorm van advies over de dienstverlening. Dat betekent dat zij de klacht niet alleen wil verhelpen, maar ook wil bekijken hoe dergelijke klachten in de toekomst voorkomen kunnen worden. Zo draagt klachtbehandeling bij aan verbetering van de kwaliteit van De Notedop.
Waarover kunt u een klacht in dienen?
Volgens het reglement heeft u een klacht als u ontevreden bent over:
a. de werkwijze van De Notedop
b. onderdelen van De Notedop (bijvoorbeeld de Beukenoot), of
c. gedragingen van de medewerkers van De Notedop
Een klacht kan betrekking hebben op handelen of op nalaten en heeft altijd te maken met een individuele, concrete aangelegenheid.
Er zijn ook zaken die buiten het klachtreglement vallen. Hierover kunt u geen klacht indienen. Dit betreft zaken als de openingstijden of gebeurtenissen die langer dan een half jaar geleden plaatsgevonden hebben.
Interne klachtenprocedure voor klanten van De Notedop
Wanneer u een klacht heeft met betrekking tot onze organisatie of personeel dan wordt er als volgt gehandeld:
1. U probeert de betreffende klacht met de direct betrokken perso(o)n(en) te bespreken,
2. Wanneer u er niet uitkomt met deze persoon of personen dan legt u de klacht voor aan de leidinggevende van de betreffende groep.
3. Wanneer het een klacht over deze persoon betreft dan kunt u contact opnemen met de directie en/of de ouderraad.
4. Binnen de directie en/of de ouderraad zal de klacht besproken worden. Deze procedure duurt hoogstens 2 maanden. Wanneer er dan niet tot een uitkomst gekomen kan worden, zal er besloten worden om de klachtencommissie in te schakelen en over te gaan tot de externe klachtenprocedure.
Rol van de ouderraad:
Wanneer u een klacht niet met een medewerker van De Notedop wilt bespreken, kunt u zich wenden tot de ouderraad. Telefoonnummers en emailadressen zijn te vinden via de website van De Notedop (www.denotedop.nl) onder het kopje ouderraad
Externe klachtenprocedure voor klanten van De Notedop
Wilt u uw klacht liever aan een onafhankelijk commissie voorleggen of hebben de boven genoemde stappen geen oplossing geboden, dan heeft u het recht u te wenden tot de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang
In deze commissie zitten onafhankelijke en deskundige mensen die niets te maken hebben met de organisatie waar de klacht over gaat. De belangen van de klanten van de kinderopvang, de kinderopvangbranche zelf en de pedagogische belangen zijn vertegenwoordigd door afvaardiging van onpartijdige deskundigen op de terreinen in de klachtencommissie.
Aan de klachtbehandeling-procedures, intern of via externe Stichting Klachtencommissie Kinderopvang, zijn buiten de telefoon- en portokosten voor u geen kosten verbonden.
Stichting Klachtencommissie Kinderopvang
Postbus 398, 3740 AJ Baarn
telefoon: 0900-0400034
info@klachtkinderopvang.nl
www.klachtkinderopvang.nl